Perguntar e aprender

🎧 Ouça a Mensagem na voz de La Jardinera:

Minhas queridas sementes,

Hoje vamos compartilhar mais uma história. Esta mensagem é bem curtinha, mas também muito bonita.

Em um grande armazém havia de tudo: alimentos, pães, doces, perfumes, roupas… de tudo! O dono, gerente ou diretor passava sempre pelos corredores, observando atentamente os funcionários e vendedores para ver como desempenhavam seu trabalho. Alguns tinham muito interesse em vender os produtos, sabiam destacá-los, falavam de suas qualidades, da categoria, explicavam as opções mais baratas e as mais caras.

No comércio, havia várias categorias, e isso era mencionado. Mas um dia, um dos vendedores disse a uma senhora:

— Não, senhora, hoje também não temos. Hoje também não chegou. Hoje também não está disponível. Hoje não há.

O diretor, perplexo, pensou: “Será que ouvi direito? Ou foi só impressão minha?” Então, se aproximou e ouviu o vendedor repetir:

— Não, senhora, repito: ontem não havia, hoje também não há, e não posso dizer quando teremos. Não posso lhe dizer. Não há, não há, não há. Hoje também não.

Quando a senhora se afastou, o diretor correu atrás dela e disse:

— Por favor, senhora, espere! Quero pedir desculpas pelas palavras do funcionário. Talvez ele não tenha explicado bem ou não esteja informado. Mas, na verdade, há dois dias fizemos o pedido do artigo que a senhora procura. Não se preocupe, ele chegará. Houve um problema na distribuição, mas já sabemos que há um pequeno atraso. O produto está a caminho. Pode ficar tranquila.

A senhora olhou surpresa, agradeceu e foi embora.

O diretor então voltou até o vendedor e perguntou:

— Como você pode dizer “não” a um cliente? Mesmo que o produto não esteja disponível, você precisa dizer que ele chegará, que foi pedido, que houve um problema na fábrica, mas que logo estará aqui. Jamais diga que não tem! Se repetir isso, eu o despedirei!

Depois de dizer isso, o diretor se afastou. Mas, de repente, deu meia-volta e perguntou ao vendedor:

— A propósito… o que a senhora queria comprar?

O vendedor respondeu:

— Senhor, a senhora vem aqui todos os dias e me pergunta se vai chover hoje.

— O quê?!

— Sim, todos os dias ela chega e me pergunta: “Vai chover hoje?” E eu respondo: “Não, não choveu.” Aí, no dia seguinte, ela volta e me pergunta: “Vai chover?” E eu respondo: “Não, não choveu. E nem parece que vá chover, pois o sol está brilhando forte.”

— Então… ela te pergunta se vai chover?

— Sim. E como eu não sei, apenas digo a verdade.

O diretor, sem palavras, deu meia-volta e foi embora.

Minhas sementes, isso já aconteceu com todos nós — e comigo também.

Às vezes, ao ouvir alguém falar ou explicar algo, escutamos uma palavra que não faz sentido para nós e achamos que compreendemos, mas, na verdade, não entendemos o contexto. E, sem pensar, tentamos defender nosso ponto de vista, sem sequer saber do que estamos falando.

Por isso, antes de tirarmos conclusões precipitadas, devemos perguntar primeiro: Do que estão falando? O que estão pedindo? O que querem?

Assim, trabalhamos melhor e vivemos com mais tranquilidade. Porque agora, preciso admitir… meu funcionário tinha razão.

Mas, no impulso, falei o que pensava e ele não merecia.

Com todo o meu amor,

La Jardinera